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Why an express option

  • Retailers who offer express shipping grow 1.6 times faster than those who don't
  • Average basket level increased by up to 71%*
  • An Express courier service option increases customer choice and speeds up delivery
  • 45% of shoppers have abandoned an online basket because of unsatisfactory delivery options
  • 39% of these shoppers said it was because delivery would take too long

*Statistics from current DHL customers

Frequently asked question

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2021年新興的電子商貿市場
疫情驅使全球投向電子商貿，這種轉型乃前所未見──電子商貿的全球零售銷售額由2019年的14%上升至2020年的約17％，加上很多國家已就新冠疫情實行多項的刺激方案，以重新推動經濟增長。對於渴望大展拳腳的電子商貿企業來說，這一切都意味著外面有很多利潤豐厚的跨境交易機會。那2021年及往後您該如何做好兩手準備，迎接新浪潮？
亞洲五小虎
首先，值得我們簡單了解一下何謂「亞洲五小虎」。這是指五個發展迅速的東南亞國家──印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國及越南──即使在疫情前，它們都是任何一間精明的電子商貿企業發展業務的重點國家。
「亞洲五小虎」投資於科技及數碼基礎設施，以增加當地消費者的網絡覆蓋率，跟他們進行交易變得前所未有地容易。此外，還要考慮到印尼的人口排行世界第四（多達驚人的2.751億），銷售機會更顯而易見。
南韓的電子商貿：「亞洲四小龍」之一，人均收入高
「亞洲四小龍」成員之一的南韓將新冠肺炎的感染率保持在相對低位，有助經濟活動保持活力。南韓亦是人均收入最高的新興市場之一，帶動可觀的消費者支出，尤其是網上購物，反映出南韓的電子商務前景吸引。事實上，在2019年，使用至少一個電子商貿平台的國內人口佔88.5%，預計到2023年將上升至94.4%。
5,130萬
97%
當地消費者的購物習慣及購買項目
南韓人重視形象及地位，奢侈品及品牌商品因而大受歡迎。在2020年9月，網上購物的主要物品為服裝、鞋類、運動用品及配飾（佔81.8%的消費者），其次是食品（51.7%）及廚房用品（43.8%）。
網上購物的主要支付方式（2019年9月 – 2020年9月）
  • 信用卡：76.1%的受訪者
  • 簡易流動支付（例如綁定的信用卡或扣賬卡）：37.8%
  • 扣賬卡：37.5%

資料來源：Statista

拉丁美洲
您知道嗎？ 2020年零售電子商貿增長最多的國家是阿根廷，升幅高達79%。連同巴西及墨西哥，推動拉丁美洲電子商務業迎向精彩的轉捩點。事實上，去年拉丁美洲引領全球電子商務銷售的增長，主要歸功於其中兩個經濟樞紐──巴西聖保羅及阿根廷首都布宜諾斯艾利斯的韌力，自疫情以來，它們一直面對著全世界最嚴謹的封城措施。許多消費者首次轉向網上購物，從中感受到便捷，而且購物過程簡易，驅使他們繼續使用網上購物。
阿根廷的電子商貿
4,560萬
72%
當地消費者的購物習慣及購買項目
過去20年，阿根廷曾出現多次經濟危機，這意味著消費者消費保守，購物時會優先考慮價格及價值。渴望打入阿根廷市場的國際品牌，該提供折扣優惠及免運服務來吸引消費者。電子商貿最大型的類別為電子產品及媒體，其次是時裝、傢具及電器用品。
網上購物的主要支付方式（2020年）:
  • 信用卡：77%
  • 現金：11%
  • 扣賬卡：4%

資料來源：Statista

巴西的電子商貿
2.1425億
68.1%
當地消費者的購物習慣及購買項目
跟阿根廷人一樣，巴西消費者消費精明，他們會到處格價，尋找最優惠價錢。客戶服務亦很重要，41%的受訪者指出劣質的客戶服務會導致他們停止使用該品牌──相比任何其他國家所佔的比率還高──因此，於銷售期間及售後的客戶溝通範疇進行投資同樣重要。
2020年，最受歡迎的電子商貿產品類別為時裝及配飾（19.9%）、美容、香水及醫療保健（14.4%），以及娛樂（12.8%）。事實上，巴西是全世界最大型的美容產品市場。
網上購物的主要支付方式：
69%的網上支付交易透過信用卡進行，然而，國際零售企業應留意只限本地使用的信用卡與國際信用卡的不同之處：縱使國際信用卡可進行外幣及本地貨幣的交易，但只有20%的巴西買家使用，因此跨境商戶亦應提供本地支付選項。
墨西哥的電子商貿
1.3046億
65%
當地消費者的購物習慣及購買項目
2015年，亞馬遜於墨西哥開通分站，現時已有超過5,000萬客戶。網上市集（online marketplace）向墨西哥買家提供簡單的途徑，但外國賣家應注意個別挑戰──需要操西班牙語的客戶服務員及需提供國內地址處理退貨事項。
國際品牌應看準以下兩個時機：「熱銷節（Hot Sale）」，即為時一星期的電子商貿易銷售活動，每年五月於墨西哥舉行；以及「El Buen Fin」，墨西哥的黑色星期五。2020年在El Buen Fin期間最受歡迎的產品類別為時裝、電子產品及家用電器。
網上購物的主要支付方式：
現時，只有約三分之一（37%）的人口持有銀行帳戶。因此，智能電話及附設電子錢包的應用程式廣受歡迎──這亦是推動墨西哥加快採用流動電子商貿的主要因素。確保您的電子商務網站適用於流動裝置，以吸引當地消費者。
印度的電子商貿
印度是「金磚四國」的成員之一，其餘三個成員為巴西、俄羅斯及中國（後來南非亦加入了）。預計到2050年，金磚國家將成為製成品、服務及原材料的主要供應商。儘管印度受疫情嚴重打擊，但憑著有利的人口統計數據及日益流行的消費主義，印度的增長前景依然樂觀。預計在2021年，印度將成為零售電子商貿銷售額增長最多的國家，增幅為27%──考慮到其人口規模，這龐大數值似乎更驚人。這意味著對渴望於印度銷售產品的人，這仍是個具吸引力的市場。
13.9億
45%
當地消費者的購物習慣及購買項目
流動電子商貿是印度的重大產業，預計於未來四年的每年增幅達21%。根據市場佔有率，截至2020年1月，領先的電子商務類別為航空公司及酒店（16%）、衣物及鞋類（13%），以及電器用品（11%）。
最近一項印度消費者的調查顯示，受訪者於去年進行網上購物的首要原因包括送貨更安全、價格合理及退貨程序簡便 ──記得要把它們列入您的銷售策略。
網上購物的主要支付方式（截至2020年1月）
  • 卡類：32%
  • 電子錢包：26%
  • 銀行轉賬：18%
  • 現金：17%
  • 其他：7%

資料來源：Statista

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