如何辨別詐騙電郵和訊息

由於疫情持續，許多人愈來愈依賴速遞服務，這也引來更多騙徒嘗試欺詐網購者，假扮DHL向消費者發出電郵及SMS短訊，亦即是所謂的「網絡釣魚」詐騙。

這些虛假通訊內容往往包括看似是來自DHL的圖像、附件及／或連結，並要求您支付款項或提供個人資料，以便安排派送。

DHL務求讓您感到安心無憂，如有包裹要派送給您，以下貼士可助您辨別詐騙電郵或SMS短訊，以免墮入騙局：

  • 寄件人資料： 我們的官方電郵網域為「@dhl.com」，從未使用@gmail或@yahoo等免費電郵服務。至於SMS短訊，我們不會使用縮短網址（例如https://bit.ly）或通用寄件名稱（例如「Delivery」）。現時您與我們的對話匣內，看似真實的SMS短訊有可能是騙徒以Alpha Tag方式偽冒DHL發出。這些短訊通常是突如其來／屬於非應邀，並帶緊急／威嚇的口吻，甚至包括可疑連結，以及含有語法錯誤或錯字。

  • 追蹤號碼： 我們會在電郵或SMS短訊內列出您的追蹤號碼，無需打開或下載任何附件才能查閱追蹤號碼。此外，我們絕不會將您連接至DHL以外的網址。

  • 額外收費： 無論任何情況，我們絕不會傳送直接付款連結予收件人提出收款要求。如有關稅、其他稅項或清關費用等款項有待支付，收件人會收到DHL支付平台的連結，以便在派送包裹之前繳清款項，我們亦會在送貨單內確認收妥款項。

  • 個人資料： 我們絕不會透過電郵或SMS短訊要求您提供銀行或信用卡資料。

如對任何聲稱由DHL發出的通訊內容有所疑慮，您可於我們的官方網址（https://www.dhl.com/hk-zh）查證或致電客戶服務熱線(852) 2400 3388尋求協助。如您收到可疑電郵或SMS短訊，請向我們通報或轉發至DHL防網路釣魚信箱phishing-dpdhl@dhl.com。