微企與中小企以電子商貿作疫市奇謀
對於各行業的傳統商戶而言，過去電子商貿常被視為「新興市場」或「下一波熱潮」，很少當作零售市場的領軍行業。
對不少企業來說，轉型至電子商貿總是遭遇許多阻礙，包括舊有流程或傳統心態等理由，至少在新冠疫情前這種情況仍持續。
全球危機讓營商環境轉向，從跨國企業到微企與中小企（MSMEs），紛紛加快將其營運數碼化—因為這一次，這是必要的轉變。
隨著防疫措施限制行動，消費者為採購日常必需品，順理成章轉向電子商務。
去年第2季疫情高峰時，我們在東南亞市場的貨運量增長達40-60%。
帶動這波增長的關鍵就是微企與中小企，佔東盟 (ASEAN) 企業的90%以上，貢獻區域GDP的30%-53%。
在這個具高度吸引力的地區，MSMEs的成長潛力明顯可見，預期電子商貿貨品總量（GMV）將在2025年達到1720億美元（1410億歐元）。
雖然Lazada及Shopee等大型網購平台佔據電子商貿營收的數額龐大，但MSMEs仍然可以瞄準精 通科技的用戶，這類用戶不但數量激爭，並已經應用電子商貿采購，未來也勢將繼續使用，成為購物時的常用渠道。
疫下佔機遇
疫下將業務數碼化與採用電子商貿的企業正取得豐收。近期研究顯示，2020年使用數碼化方案的中小企業（SMEs）當中，每5家就有2家的營收增長較未採用的企業來得強勁。
對經營電子商貿網站的MSMEs而言，藉由採用新科技發展數碼基礎建設，或許是提供客戶更佳網購體驗的最簡單方法。聊天機械人及網上即時對話等工具，能增加MSMEs與客戶的互動，增添個人化服務，同時也能提高效率，處理更大的交易量。
相較於從頭開始成立人力密集且成本昂貴的客戶服務中心，對MSMEs而言，最理想的方式是利用自動化聊天機械人處理客戶查詢，為簡單問題提供快速的解決方案。
回歸基本步
這些改良的核心，不外乎是為了提供客戶更精簡流暢的購物體驗，這通常必須重新檢視基本步。
不管是規劃完整的數碼化改革、增加新功能或只是網站定期更新，MSMEs必須挑戰自己：如何改善整體客戶體驗，以針對產品組合的賣點。
網站瀏覽與用戶體驗，是否存在改善的空間？能否提供額外連結，或是否能加入捷徑，為改善網頁版面？能否提供更多電子錢包及支付方法方便客戶？
持續不斷挑戰現況，不但可以維持MSMEs競爭力，也能協助加強忠實客戶的緊密關係。
這種發展並不令人意外。不同行業的客戶都希望有穩健的物流解決方案，協助他們持續發展，並滿足其本地或國際付運的需求。東南亞擁有11個市場及6.55億人口，是個龐大的區域。
未來MSMEs也可能進一步邁向下個增長階段，我們必須為此做好準備。除了提供適切的解決方案支援我們的客戶外，我們也密切關注東南亞的最新電子商貿發展，讓我們能提供準確與及時的最新資訊。
尤其是法規環境，可能是值得關注的潛在範圍。對MSMEs而言，隨時注意規範電子商貿交易的法規極為重要，在規劃未來發展時，才能避免法律衝突。
例如東盟經濟體中，印尼、 越南與柬埔寨已制定新企業規定，規範來自本地與海外企業在本地市場内的競爭。其他限制跨國資料流動的網絡安全法律 ，也是企業拓展國際市場的障礙。
在疫情期間踏足電子商貿領域可能是MSMEs的重要發展。為維持增長並更進一步，企業必須真正全力以赴。
